Politique de remboursement

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date d'achat, ou 14 jours à partir de la réception de votre article, si la reception de celui-ci intervient au delà des 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Voici les articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles portés ou endommagés
  • Les cartes cadeaux
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé, ou avec des pièces manquantes qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain délai.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire à nouveau puis contacter votre banque, car il pourrait y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, veuillez nous contacter à support@sweetplaid.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplacerons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@sweetplaid.com.


Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par courrier à l'adresse fournie par notre service client lors de votre demande de retour. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci si nous avons du vous les avancer.

Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance de livraison pour les articles de valeur supérieure à 50 euros, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article que vous nous retournez.

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